人民網(wǎng)重慶6月24日電 近日，重慶市“我為稅收營商環(huán)境獻(xiàn)一計(jì)”需求調(diào)查結(jié)果顯示，53.23%的納稅人在遇到涉稅問題時(shí)，會(huì)選擇撥打12366納稅服務(wù)熱線尋求解決，熱線電話在涉稅業(yè)務(wù)解答中扮演著越來越重要的角色。

璧山區(qū)稅務(wù)局二級(jí)12366納稅服務(wù)熱線。重慶市稅務(wù)局供圖

　　“從開辦餐館，到開發(fā)票，再到申報(bào)繳稅，每次遇到問題，都習(xí)慣給12366打電話�！眱山�新區(qū)重慶市惠豐堂餐飲有限公司法定代表人廖遠(yuǎn)惠表示，12366直接、專業(yè)的答復(fù)能快捷地解決問題，省時(shí)省力。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年重慶市12366納稅服務(wù)熱線共接聽來電91.6萬個(gè)，其中人工接聽53.1萬個(gè)，人工接通率為96.6%。

　　據(jù)了解，重慶12366納稅服務(wù)平臺(tái)包含12366納稅服務(wù)熱線，12366納稅服務(wù)網(wǎng)站，12366納稅服務(wù)APP、WAP和微信、支付寶12366智能咨詢小程序，包含納稅咨詢、納稅人學(xué)堂、在線互動(dòng)、辦稅服務(wù)等功能。從2020年起，重慶稅務(wù)在全市范圍內(nèi)開展二級(jí)12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)，目前已覆蓋所有區(qū)縣，直接為轄區(qū)內(nèi)納稅人提供精準(zhǔn)政策解答和實(shí)務(wù)咨詢。

　　全方位、多層次的12366熱線網(wǎng)絡(luò)為納稅人解決涉稅問題提供了越來越高效、便捷的服務(wù)。

　　在今年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，重慶稅務(wù)聚焦企業(yè)和市民需求，進(jìn)一步豐富、拓展熱線功能。2021年7月1日起，全市二級(jí)12366納稅服務(wù)熱線平臺(tái)將推出“電話辦稅”服務(wù)，新增25項(xiàng)“電話辦稅”功能（清單內(nèi)容見附件），包含“即時(shí)辦”“加速辦”“查詢類”三大類型，接線員核實(shí)信息后直接在后臺(tái)處理，讓企業(yè)和市民打電話就能辦好部分業(yè)務(wù)。

　　除了從“你問我答”到“你問我辦”的轉(zhuǎn)變，重慶市稅務(wù)局聚焦今年出臺(tái)的最新減稅降費(fèi)政策，在12366服務(wù)熱線開通了“科創(chuàng)企業(yè)咨詢專席”和“小微企業(yè)服務(wù)專線”。

　　“撥打12366時(shí)，會(huì)提示有‘小微企業(yè)服務(wù)專線’，按照提示加撥號(hào)碼就能享受專線服務(wù)。”合川區(qū)重慶市木森物流有限公司的辦稅人員張賢書介紹，在專線人員的講解下，她掌握了小微企業(yè)年應(yīng)納稅所得額不超過100萬元時(shí)應(yīng)納稅額的計(jì)算方法和申報(bào)流程，并且明確在預(yù)繳申報(bào)時(shí)就可享受所得稅減半的優(yōu)惠。

　　同樣，當(dāng)納稅人咨詢科創(chuàng)企業(yè)相關(guān)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策或系統(tǒng)操作流程時(shí)，12366接線員則可轉(zhuǎn)接至“科創(chuàng)企業(yè)咨詢專席”，由專席人員進(jìn)行詳細(xì)答復(fù)。

　　重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長周繼東表示，納稅人、繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的問題，就是稅務(wù)部門著力解決、優(yōu)化服務(wù)的方向。接下來重慶12366納稅服務(wù)熱線還將進(jìn)一步擴(kuò)大電話辦稅功能范圍，將12366打造成“問、辦、查”三位一體的綜合智能服務(wù)平臺(tái)。（胡虹、李雪）

　　附件

二級(jí)熱線電話辦稅事項(xiàng)清單