“本來已經(jīng)不抱希望了，沒想到‘辦不成事’反映窗口居然把事辦成了，還辦得很好！”5月20日，墊江區(qū)曹回鎮(zhèn)回龍社區(qū)居民胡素貞（化名）回想起前幾日在行政服務中心的辦事經(jīng)歷連連稱贊。

　　5月13日，胡素貞來到行政服務大廳補辦結婚證，但因她是奉節(jié)移民，且結婚年限太久，無法提供婚姻原始檔案，按照相關規(guī)定，民政部門不能為其補辦結婚證。同時，胡素貞早已遷離奉節(jié)縣，1995年之前的婚姻檔案已無法查詢，也無法為其補辦。

　　正當胡素貞一籌莫展時，在大廳入口處看到了“辦不成事”反映窗口。抱著試一試的心態(tài)，她向該窗口工作人員反映了困難。了解到胡素貞的問題后，工作人員當即與民政局和曹回鎮(zhèn)社事辦進行溝通，并及時與胡素貞所在社區(qū)居委會取得聯(lián)系，第一時間開展了調(diào)查核實，完善了證明材料，讓胡素貞能夠順利補辦結婚證。

　　“辦不成事”反映窗口于今年5月7日設立，是墊江縣行管辦結合黨史學習教育，深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項創(chuàng)新舉措。

　　企業(yè)和群眾只要前來窗口詳細說明訴求和導致“辦不成事”的原因，并填寫“墊江縣‘辦不成事’事項受理清單”，便可在3—10個工作日內(nèi)得到解決和答復。墊江縣行管辦負責人介紹，窗口的設立就是為了公開受理和解決企業(yè)、群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”，切實破堵點、解痛點，督促政府部門和干部“快辦事”“辦成事”，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。

　　為確保事項“快辦”和“辦成”，按照辦法，在訴求事項辦理中，行管辦將對積極擔當、大膽創(chuàng)新的單位和個人予以通報表揚。對審批服務過程中不作為、慢作為、無擔當意識的窗口和人員將移交縣委縣政府督查室和紀委監(jiān)委，按相關紀律規(guī)定處理。

　　自“辦不成事”反映窗口設立以來，共受理各類訴求3件，滿意度100%。墊江縣相關部門表示，將進一步運用新思維、新理念、新方法，助力優(yōu)化“墊小二”營商環(huán)境，提升政務服務能力。

　　墊江區(qū)融媒體中心記者 余方芳