人民網(wǎng)重慶4月30日電 “啥子，余大哥腳上的老毛病犯了？”重慶市渝中區(qū)人大代表劉志遠在電話里喊了起來。早上8點，就拉著石油路街道金銀灣社區(qū)的工作人員去看望。

　　“老劉來了。”穿梭在舊小區(qū)里，在黃桷樹下休息的人們紛紛打招呼，劉志遠一個個都能叫得上名字，“你看那個大姐，80多了，我們認識很多年了。”劉志遠心里記掛著余澤泉，走路帶風�！坝啻蟾缡俏覀冞@里的老黨員，腿腳有殘疾，行動不便，我一直記掛著�！�

　　“前幾天天氣反陰，老毛病犯了，沒大事。”拉了一會家常，劉志遠又馬不停蹄地趕往下一家�！巴踉�清大哥也是老黨員，家里負擔重，我順路去看看他�！�

　　走訪完，劉志遠才算安心，提著包頭也不回地往單位走去，邊走邊念叨：“9點半了，上班要遲到了�！�

　　石油路街道金銀灣社區(qū)的工作人員都很喜歡這個辦事風風火火的人大代表：“劉老師是個熱心腸，而且他也70多歲了，但只要說起為群眾辦實事，他沖得最快�！北娙诉呑哌吜模�老城里坡坡坎坎，樹蔭遮陽。

　　“我前兩天給劉老師說了我們的‘四單’服務(wù)模式，他當時就答應(yīng)了�！惫ぷ魅藛T們立刻換了話題，從“四單服務(wù)”開始說起。

　　據(jù)介紹，石油路街道在“我為群眾辦實事”實踐活動中，探索推行“四單”服務(wù)，即建立群眾需求清單、政府民生實事清單、社會認領(lǐng)清單、群眾評價清單4類清單，實施群眾點單、政府買單、社會領(lǐng)單、群眾評單“四單”服務(wù)機制，把黨建引領(lǐng)社會治理延伸到基層最末端，著力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強居民群眾獲得感安全感幸福感。

　　具體如何操作？

　　群眾“點單”，全覆蓋收集訴求。以社區(qū)為單位，通過“線上+線下”同時發(fā)力，“定期+日�！遍L效發(fā)力，針對基層群眾“急難愁盼、反映強烈”的操心事、煩心事、揪心事積極開展摸排走訪，形成需求清單。

　　線上通過街道“智慧社區(qū)”平臺、黨史學習教育專欄、社區(qū)微信工作群，及時發(fā)布受理服務(wù)熱線，讓群眾訴求隨時隨地可報，廣泛征求轄區(qū)群眾意見建議。

　　線下充分發(fā)揮全街122個網(wǎng)格作用，調(diào)動“1+N”工作力量，通過居民問卷調(diào)查、網(wǎng)格員入戶走訪、民情信息采集等多種方式全方位搜集轄區(qū)居民需求，形成居民“需求清單”。

　　同時，在日常搜集工作基礎(chǔ)上，通過黨建聯(lián)席會、居民懇談會等定期收集整理居民群眾和企業(yè)最新服務(wù)需求，結(jié)合工作任務(wù)變化，對需求清單進行動態(tài)調(diào)整。截至目前，梳理匯總?cè)罕姟凹彪y愁盼”問題125個，形成臺賬4類11本。

　　政府“買單”，全方位提供服務(wù)。對于超出社區(qū)能力范圍的需求，社區(qū)按“轉(zhuǎn)交辦理類”上報街道。目前三個方面已形成14項具體任務(wù)清單，并立即分解任務(wù)、落實責任、規(guī)定進度，將清單內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作措施，把為群眾辦實事落實到具體行動上。

　　社會“領(lǐng)單”，全要素整合資源。聚焦基層群眾困難訴求清單，設(shè)立了10類服務(wù)項目，100余項服務(wù)內(nèi)容，動態(tài)建立“社會認領(lǐng)清單”，公布給轄區(qū)黨建聯(lián)席會成員單位和社會單位、網(wǎng)格黨支部，以及對口聯(lián)系社區(qū)的區(qū)級職能部門等，各單位黨組織和黨員根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、專業(yè)特長等情況，對照志愿服務(wù)項目清單主動認領(lǐng)，構(gòu)建“每月有主題、每周有活動、每天有服務(wù)”的“家門口式”黨建服務(wù)格局，真正做到便民利民惠民。

　　群眾“評單”，全鏈條強化激勵。堅持“服務(wù)怎么樣，群眾說了算”，社區(qū)制作“群眾評價清單”，統(tǒng)籌做好“社會認領(lǐng)清單”落實情況的溝通協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，實行銷號管理，并做好結(jié)果使用，確保服務(wù)事項件件有回音、事事有著落。（劉政寧、黃亞輝、石珂）