重慶市人民醫(yī)院。院方供圖

       人民網重慶4月18日電 讓患者少跑路、實行“無假日”服務……近日，中國科學院大學重慶醫(yī)院（重慶市人民醫(yī)院）發(fā)布消息，該院將開展黨史學習教育和醫(yī)院實際工作緊密聯系起來，迅速出臺10條便民惠民服務措施，切實解決群眾就醫(yī)中的急難愁盼問題，進一步提升人民群眾就醫(yī)體驗感和健康獲得感幸福感。

       優(yōu)化服務流程，讓患者少跑路

　　推進“首問負責制”；開展預約掛號、門診復診預約等服務項目；優(yōu)化掛號、交費、取藥等診療流程；完善自助機功能，實現查詢、掛號等功能，門診大廳提供就診發(fā)票打印服務；提供門診就診地圖，診室使用叫號系統；開展核酸檢測線上服務，實行核酸自助檢測服務；新冠疫苗預防接種實行網上預約。

　　完善服務措施，方便患者就醫(yī)

　　門診提供輪椅、平車，設置直飲水、充電寶等便民設施；提供郵寄病歷、藥品購物袋等服務。

　　住院病房設立便民箱，提供免費WIFI、微波爐、冰箱、開水器、輪椅等；開展義診活動、講座、孕婦學校等健康教育服務。

　　實行“無假日”服務，讓患者檢查無憂

　　患者在節(jié)假日可進行各類檢驗檢查服務；建立檢查檢驗便民門診；為無陪護患者提供一對一陪檢服務；通過官方微信公眾號實現檢查檢驗結果一鍵查詢。

　　提升窗口服務，讓患者感受家的溫暖

　　增加服務評價系統，轉變門診、收費、醫(yī)技檢查等醫(yī)務人員工作作風及服務態(tài)度，專業(yè)服務、熱情接待、耐心傾聽、善于溝通、拒絕冷漠。

　　提供雙語服務，讓患者就醫(yī)無障礙

　　作為重慶市首家涉外醫(yī)院，開通中英雙語24小時服務，讓外籍人士就醫(yī)無障礙。如需要咨詢可撥打電話：19923167939。

　　開通就診綠色通道，讓特殊患者就醫(yī)速達

　　開展全科醫(yī)師簽約服務，對簽約居民建立健康促進檔案，全科醫(yī)師專家號費用周日減半，提供全程健康促進管理、慢性疾病管理和就醫(yī)服務；提供疑難病篩分、全科融合醫(yī)療、推薦轉診服務。

　　提供醫(yī)聯體聯盟單位綠色通道服務，電話：63390065；提供健康體檢—門診—住院一體化特需醫(yī)療服務，電話：67037009；提供關愛老人醫(yī)療服務，電話：63516954；提供特需醫(yī)療服務，門診電話：63390280，住院電話：63390680；開通院區(qū)交通車，方便患者就醫(yī)。

　　開展人醫(yī)科普，傳播健康知識

　　開展“人民好科普”民心醫(yī)聲每日科普活動，每天推出一條醫(yī)學科普，讓老百姓輕輕松松看懂，真真切切受益；組織“100名科普專家團隊、100場科普宣傳、100個精品課件”為主題的“三百”科普活動，廣泛深入單位、學校、社區(qū)等開展健康科普。

      推廣適宜技術，幫扶基層醫(yī)院

　　全年推廣新型冠狀病毒核酸與抗體檢測技術的應用、分級診療體系下的模塊化肺康復技術等適宜技術10余項進區(qū)縣醫(yī)院，提升基層醫(yī)院診療能力，讓患者受益。

　　嚴控醫(yī)療費用，減輕患者負擔

　　堅持因病施治，推廣使用4+7帶量采購藥品及國家談判藥品；開展日間手術，實施臨床路徑，減少平均住院日，降低人均住院費。

　　暢通反饋通道，關注患者意見

　　在門診、住院部醒目位置設置意見箱，公布投訴電話，方便患者反饋意見建議，增加服務透明度；建立患者滿意度調查工作機制，開展患者滿意度調查；實現出院患者跟蹤回訪全覆蓋。（陳琦、張勤）