作為一個歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，文玩正借助互聯(lián)網“破圈”，受資本青睞，融資頻頻。根據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前國內文玩市場投資規(guī)模接近萬億大關，未來10年更是有望突破6萬億元。從數(shù)據(jù)來看，可以說文玩電商未來發(fā)展也將是“一片藍海”。

　　記者日前接到多起消費者投訴，多個消費者在文玩電商平臺以及短視頻平臺上，購買到了假貨產品，此外也遇到了貨不對板、退貨難等多重問題。

　　業(yè)內人士指出，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網上藝術品拍賣平臺看似一片紅火的背后，實則問題多多，魚龍混雜，亂象叢生。

　　買數(shù)千元玉鐲子貨不對板

　　在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網絡拍賣等新業(yè)態(tài)、新產業(yè)不斷。不過，“勢如破竹”的文玩電商和短視頻平臺卻被頻繁曝出涉嫌售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題。

　　記者從“電訴寶”平臺了解到，去年吉林省的尋先生投訴稱，他前不久在一家文玩電商平臺上的“和田玉成品經營”商家處購買貔貅手把件，商家承諾商品為新疆和田玉籽料獨籽為國家級玉雕大師張保國作品，支持全國復檢假一賠百。

　　“我在收到貨后感覺商品與商家所述不符，請多位鑒定師多次確認商品為俄料，與商家及平臺溝通稱我空口無憑無復檢證書�！币庾R到問題后，尋先生表示他隨后將商品送至“新疆維吾爾自治區(qū)和田地區(qū)質量技術監(jiān)督局質量與計量檢測所”進行鑒定，證書表明為非新疆和田玉子玉。對此將相關材料提交給平臺客服處理，平臺經過多次推諉、拖延答復為出具的鑒定證書不是平臺指定的三家鑒定機構，而平臺所謂承認的鑒定機構無法出具和田玉皮色鑒定。

　　與尋先生有相似經歷的重慶市民莊女士前不久在一家短視頻平臺看視頻時，看上了一家正在直播售賣的玉手鐲，在主播一番促銷后，當時花費數(shù)千元下單了�！爱敃r主播承諾這些毛貨手鐲，加工價值翻倍�！鼻f女士表示，結果寄過來完全不是商家所說的那樣，整個鐲子有黑有棉，尺寸寬度也不正常。隨后莊女士覺得定制沒達到商家和自己說的那樣，要求退貨退款。商家一直拒退并表示手鐲是定制的不退，平臺也不作為，表示這種事情需要消費者和商家協(xié)商。

　　互聯(lián)網分析人士蒙嘉慧指出，目前“勢如破竹”的文玩電商被頻繁曝出涉嫌售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題，這種情況目前時有發(fā)生。文玩電商提供鑒定服務，其目的是保障商品的質量以及確保商品描述信息準確無誤確�！柏浾鎯r實”，給消費者帶來良好的購物體驗。但目前這一領域魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網上藝術品拍賣平臺看似一片紅火的背后,實則問題多多，面對亂象種種，消費者更應檫亮眼睛，切勿抱著“撿漏”“試手”等心理，沖動消費。

　　火爆文玩電商“病得不輕”

　　伴隨著國潮的興起，古董、文物在互聯(lián)網的賦能下，通過電商這一渠道不僅成功“破圈”從少數(shù)人的關注中走向了大眾的視野，甚至在直播帶貨熱潮席卷下，發(fā)展成為下一個電商大類，造就年銷售額430億的文玩電商“獨角獸”微拍堂。

　　從交易額度來看，文玩電商也開始極速發(fā)展。微拍堂作為文玩電商的頭部平臺，2019年取得超400億GMV的成績，目前,微拍堂累計用戶超7000萬；玩物得志APP于2019年3月上線，一年時間注冊用戶數(shù)有1500多萬，月活人數(shù)超過300萬，累計交易額已經超過20億元，目前單月交易額在5億左右；天天鑒寶APP于2019年3月上線，目前注冊用戶已超2000萬。

　　作為一個歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，如今正在借助互聯(lián)網“破圈”，受資本青睞，融資頻頻。根據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前國內文玩市場投資規(guī)模接近萬億大關，未來10年更是有望突破6萬億元。

　　從數(shù)據(jù)來看，可以說文玩電商未來發(fā)展也將是“一片藍�！�，資本也是極度青睞這一藍海行業(yè)。據(jù)網經社“電數(shù)寶”顯示，去年，天天鑒寶、玩物得志、至尊寶物融資頻頻，其中，“玩物得志”接連拿下兩輪千萬級美元融資，兩輪融資僅相差半年；珠寶文玩電商直播平臺至尊寶物1200萬美元天使輪融資；文玩珠寶直播電商平臺“天天鑒寶”完成數(shù)千萬美元B2輪融資。

　　但介于文玩物品實際價值、品相等在交易過程中容易出現(xiàn)偏差，以及文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾，在經過文玩平臺直播、拍賣、鑒寶“三連環(huán)”后以低價進行交易也更易出現(xiàn)“以假亂真”的商品。

　　網經社網絡零售部主任莫岱青表示，從目前消費者投訴來看，售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題成為七大熱點投訴問題。

　　規(guī)范化經營才是立足之本

　　“文玩電商借助互聯(lián)網破圈打破了傳統(tǒng)文玩市場價格不透明，容易‘被宰’的尷尬局面，在電商平臺上售賣，商品價格明確，甚至有平臺擔保，價格也更為透明�！泵苫坌勒f道，但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個環(huán)節(jié)進行，商家容易“渾水摸魚”提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標好的價格。

　　蒙慧欣指出，假貨也催生了鑒定的需求，鑒定本身就是為了辨別真假，但卻出現(xiàn)了相反的結果，說明平臺對文玩物品鑒定標準、鑒定師資質等方面是不完備且不規(guī)范。因此，可以說規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”�！耙约賮y真”仍是整個文玩電商的痛點，在暴利驅動下讓不少偽劣假冒商品混跡其中。那么，對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。

　　她表示，平臺應建立一套完善的售后服務體系，在平臺規(guī)則管理健全的基礎上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務體驗，從而提高企業(yè)的信任度和社會形象。

　　在平臺合規(guī)和監(jiān)管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統(tǒng)，加強審查和處理，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施，維護消費者的合法權益。而這也不僅僅是停留在用戶體驗層面的問題，而是上升到了相關法律政策的問題。記者 孫磊（來源：重慶商報）