去年，我市12315熱線、平臺及各級消委會共受理消費者投訴舉報59.08萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.36億元。

　　在消費中，要避免哪些陷阱？3月12日，市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合華龍網(wǎng)，基于相關(guān)數(shù)據(jù)，并搜集整理網(wǎng)友關(guān)注的熱門話題，發(fā)布了“2020重慶消費維權(quán)熱點”。

　　食品和餐飲類投訴居首位

　　2020年，12315熱線和平臺共登記涉及食品和餐飲類投訴舉報34738件，占投訴舉報總量的22.37%。

　　消費者反映的主要問題有：一是食品安全問題，經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、感官性狀異常以及標簽標識不符合食品安全標準的食品；二是價格問題，經(jīng)營者銷售的食品未明碼標價或未按標價收費；三是廣告問題，網(wǎng)購食品和餐飲與經(jīng)營者網(wǎng)頁宣傳的成分、含量不符，涉嫌虛假宣傳，或宣傳時使用絕對化用語。

　　消費金融侵權(quán)事件時有發(fā)生

　　多樣的網(wǎng)絡消費場景使消費者有了更好的體驗，但消費金融的格式化合同收費項目不透明、產(chǎn)品介紹不全面、異地維權(quán)難等問題也困擾著廣大網(wǎng)絡金融消費者，侵害消費者權(quán)益的事件時有發(fā)生。

　　如某銀行通過網(wǎng)絡平臺推薦消費者在購油卡時采用分期金融服務。項目推出后，由于資金被挪用，無法為消費者提供正常加油服務，導致眾多金融消費者投訴。

　　預付費消費成群體性投訴痛點

　　2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及預付費消費領域投訴舉報10195件，同比增長84.69%。

　　此類投訴舉報主要集中在健身游泳、美容美發(fā)、教育培訓、洗浴按摩、餐飲住宿等行業(yè)，其中因經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)導致退款的投訴舉報較為突出，消費者對服務質(zhì)量不滿意要求退還未消費費用情況也時有發(fā)生。

　　租車消費借車容易退款難

　　2020年重慶消費者交通工具類投訴居高不下，不少消費者在購車和使用過程中都遭遇花樣繁多的消費侵權(quán)行為。

　　據(jù)介紹，問題主要集中體現(xiàn)在私家車維修過程中虛報項目、價格過高，使用不合格零配件，多次維修后仍然無法正常使用；購買時經(jīng)營者不按約定交付車輛；車輛有異響、漏機油或車身、玻璃等車輛自身質(zhì)量問題上。在交通運輸新業(yè)態(tài)的分時租賃汽車領域，存在“借車容易、退押金難”問題。目前有關(guān)部門對保證金專用資金賬戶監(jiān)管尚有缺位，運營企業(yè)擅自挪用用戶押金的情況頻發(fā)。

　　房地產(chǎn)虛假宣傳花樣多

　　2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及房地產(chǎn)市場的投訴舉報9987件，主要體現(xiàn)在經(jīng)營者未按雙方約定退款、提供優(yōu)惠，或簽訂的合同與約定不符；經(jīng)營者銷售房屋時宣傳的配套設施、綠化、使用材料等與實際不符，違規(guī)以“保升值”“保底租金”等噱頭為宣傳重點涉嫌虛假宣傳等。

　　在房屋租賃消費中，也有不少陷阱，例如房屋中介公司拖延退還押金、房租、水電氣等費用；房屋租賃公司關(guān)門停業(yè)導致無法提供服務或退款等問題投訴舉報較多。

　　商品質(zhì)量類投訴仍呈增長趨勢

　　全市各級消委會2020年全年共受理有關(guān)質(zhì)量類投訴5518件，同比增長11.7%。

　　綜合案例分析質(zhì)量問題較突出的有：家電產(chǎn)品線路短路導致起火燃燒；服裝面料掉色嚴重，無法按標識方法洗滌；住宅裝修質(zhì)量不符合標準要求；乘用車質(zhì)量問題等。

　　涉疫商品價格問題頻發(fā)

　　重慶12315熱線和平臺全年共登記涉及網(wǎng)絡消費類投訴舉報占投訴舉報總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、食品安全標準未達標、商品或服務質(zhì)量良莠不齊、經(jīng)營者違約等問題。

　　2020年，涉疫情相關(guān)投訴舉報在1月下旬到2月初集中爆發(fā)，投訴舉報的問題主要有：涉疫防護用品未明碼標價或銷售價格過高；銷售防護用品產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；商家銷售菜、肉及肉制品、大米等生活物資未明碼標價、價格過高；消費者欲退訂酒店、宴席、婚慶等服務被拒等。

　　此外，我市在“長江禁捕打非斷鏈”專項行動中，巡查發(fā)現(xiàn)江北某酒樓菜單上有“大河魚”的宣傳噱頭。市場監(jiān)管部門提醒，在消費中要對非法捕撈堅決說“不”。